 Profesjonalna obsługa klienta. Techniki sprzedaży |
katgegoria: Edukacja |
artykuł z dnia: 09/24/2008 10:06:14 AM |
Ciągłe podnoszenie kwalifikacji pracowników działu sprzedaży jest wymogiem konkurencyjnego rynku, mającym decydujący wpływ na dynamikę wzrostu sprzedaży. Pozyskiwanie klientów to skomplikowany proces będący wypadkową wielu różnych czynników natury psychologicznej i przedmiotowej. Pomimo doświadczenia zdobytego na rynku, każdy handlowiec rozwija zarówno dobre, jak i złe przyzwyczajenia, które samodzielnie jest trudno wyeliminować.
Proponowane szkolenie umożliwia zdobycie wiedzy i umiejętności między innymi w zakresie pozyskiwania nowych klientów, budowania zaufania i długotrwałych, dobrych relacji. Podnosi efektywność przeprowadzanych rozmów handlowych i całego procesu sprzedaży. Dostarcza pomysłów, technik i narzędzi do identyfikowania potrzeb klienta, prezentowania korzystnych rozwiązań oraz rozwiewania wszelkich wątpliwości dotyczących współpracy.
PROGRAM SZKOLENIA
- Oczekiwania klientów
- Psychologiczne aspekty procesu zakupu
- Umiejętność pozyskiwania i utrzymywania lojalnych klientów (budowanie zaufania klienta, działania w płaszczyźnie przedmiotowej i osobowej, rola komunikacji werbalnej i pozawerbalnej)
- Zarządzanie „ bazą „ klientów; grupy klientów, częstotliwość wizyt
- Handlowa i marketingowa rola Przedstawiciela Handlowego w organizacji
- Cechy, umiejętności i zachowanie profesjonalnego handlowca
- Proces sprzedaży produktów i usług (cele plany i strategie wizyt, efektywna rozmowa z klientem, rola pytań w komunikacji biznesowej, rozpoznawanie/ kreowanie potrzeb, proponowanie wartości/ korzyści produktów, usług, współpracy z firmą)
- Umiejętne radzenie sobie z obiekcjami klienta
- Techniki Sprzedaży produktów prostych i bardziej wyrafinowanych
- Sprzedaż przez telefon ( telesprzedaż )
- Sprzedaż detaliczna
- Sukces w negocjacjach
Trener:
Danuta Glińska, doświadczony menedżer sprzedaży i marketingu dla Europy Środkowo – Wschodniej. Przez kilkanaście lat pracowała w międzynarodowych koncernach takich jak: Abbott, Ciba Corning, Bayer. Jest laureatką wielu prestiżowych nagród w zakresie efektywności sprzedaży i marketingu na skalę europejską. Legitymuje się między innymi certyfikatami Europejskiego Centrum Zarządzania (MCE) w Brukseli. Była trenerem i obserwatorem w firmowych ośrodkach oceniających kandydatów do pracy i proponowanych do awansu pracowników.
Organizacja:
W trakcie szkolenia uczestnicy otrzymają materiały szkoleniowe, notatnik, długopis. W cenę szkolenia wliczony jest nocleg oraz wyżywienie
Koszt szkolenia: 420,00 zł/osoba
Liczba godzin: 16 godzin lekcyjnych
Termin szkolenia: 9-10 luty 2009
Miejsce szkolenia: Astoria Centrum, ul. Sienkiewicza 4, Białystok (sala konferencyjna nr 1)
Zapisy:
Drogą telefoniczną 085 74 89 102 lub mailem: malgorzata.jaworska@computerplus.com.pl
Zapraszamy też do rejestracji online
Dane do przelewu:T-Matic Grupa Computer Plus Sp. z o.o., ul. Waszyngtona 23, 15-304 Białystok
Podlasko-Mazurski BS Zabłudów 06 8099 0004 0009 7938 2000 0010
z dopiskiem: Opłata za szkolenie "Profesjonalana obsługa klienta. Techniki sprzedaży". Termin szkolenia 9-10 luty 2009. Prosimy o dopisanie liczby osób. |
|